Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Mińsku Mazowieckim - Portal - Biuletyn Informacji Publicznej Powiatu Mińsk Mazowiecki

Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Przejdź do - strona Poprzednia
Przejdź do - strona Następna
Pobierz artykuł w formie pliku Pdf
Drukuj treść tego artykułu
Powrót do poprzedniej strony
Kontakt z Urzędem

Powiatowy Rzecznik Konsumentów – dr Izabela Wesołowska

Siedziba Rzecznika: ul. Przemysłowa 4, 05-300 Mińsk Mazowiecki, tel. 25 759 27 13 wew. 107 oraz 409, http://powiatminski.pl, e-mail: , e-mail:

Godziny pracy:

poniedziałek - godz. 9.00 - 15.00
wtorek - godz. 8.00 - 14.00
czwartek - godz. 8.00 - 14.00

Przed wysyłką sprawy do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Mińsku Mazowieckim sprawdzić kompletność wymaganych dokumentów:

- dane konsumenta którego sprawa dotyczy

- dane przedsiębiorcy

- chronologiczny opis przedmiotowej sprawy m.in.

• data zawarcia umowy,

• data wystąpienia wady oraz jej opis

• data złożenia reklamacji

• data udzielenia odpowiedzi przez przedsiębiorcę

- wskazanie żądania wobec przedsiębiorcy (roszczenie konsumenta),

- załączniki - dokumenty (kopie) potwierdzające okoliczności przytoczone w opisie sprawy m.in. umowa/dowód zakupu, reklamacje i odpowiedzi na nie, korespondencja listowna/mailowa dotycząca przedmiotowej sprawy, zdjęcia towaru,

- w sprawach dotyczących instytucji finansowych niezbędne jest dostarczenie (osobiście lub listownie) upoważnienia do przekazania informacji objętych tajemnicą bankową

- podpis konsumenta

Powiatowy Rzecznik Konsumentów wykonuje zadania powiatu w zakresie ochrony praw konsumentów, tym :

zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów praw miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,
występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumenckich,
wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów,
prowadzenie edukacji konsumenckiej,
współdziałanie z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,
wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych,

Biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów wspiera ustawowe zadania Powiatowego Rzecznika Konsumentów, w szczególności przez:

udzielanie porad prawnych w zakresie ochrony interesów konsumentów;
obsługę kancelaryjną Powiatowego Rzecznika Konsumentów;
przyjmowanie, weryfikowanie i przygotowywanie dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia sprawy;
przygotowywanie wystąpień do przedsiębiorców i innych pism Powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Do pobrania:

Z dniem 1 stycznia 2023 r. zmieniają się niektóre przepisy w zakresie ochrony praw konsumentów.

Zasadnicza zmiana to przeniesienie części przepisów regulujących uprawnienia konsumentów w razie stwierdzenia wady towarów - z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta.

Po zmianie:

przepisy kodeksu cywilnego nadal regulują prawa konsumenta w zakresie:

- rękojmi za wady nieruchomości

- rękojmi za wady prawne (zmieniony art. 556³ k.c.)

- rękojmi za wady dzieła, które nie jest towarem (np. usługi pralnicze, fryzjerskie itp.)

- gwarancji

przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta regulują prawa konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową nabytego na mocy:

- umowy sprzedaży towarów

- umowy o dzieło będące towarem (np. wykonanie mebli na zamówienie, uszycie garnituru)

- umowy dostawy

- umowy o dostarczanie treści lub usług cyfrowych

W nowej wersji ustawy o prawach konsumenta:

Pojęcie: wada zastąpione zostało terminem: brak zgodności z umową czyli niezgodność z umową.
Przedsiębiorca nadal odpowiada za te niezgodności towaru z umową, które istniały w chwili dostarczenia towaru konsumentowi i ujawniły się w ciągu dwóch lat.

Nowością jest, że przez całe 2 lata obowiązuje domniemanie, że tak właśnie było (poprzednio takie domniemanie obowiązywało tylko w pierwszym roku).

Zmieniły się uprawnienia konsumenta, jeżeli towar okazał się niezgodny z umową.

- Konsument może teraz żądać przede wszystkim naprawy lub wymiany.

- Dopiero, gdy te żądania nie zostały spełnione lub nie doprowadziły do zgodności z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

wydłużono terminy przedawnienia roszczeń przysługujących konsumentowi.

Ponadto wprowadzono przepisy, które dodatkowo chronią konsumentów zawierających umowy na wycieczkach i tzw. pokazach.

pozwalają na odstąpienie od umowy zawartej przez konsumenta na pokazie
wydłużają z 14 do 30 dni termin odstąpienia od umowy zawartej na wycieczce
zakazują przyjmowania płatności przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej podczas wycieczki, pokazu lub podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta

Nowe przepisy obowiązują od 1 stycznia 2023 r. i dotyczą umów zawartych po tej dacie.
Do umów zawartych przed końcem 2022 r. zastosowanie mają przepisy dotychczasowe.